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Vous avez relevé une erreur, une demande de presse ou une question sur notre travail éditorial: voici comment nous joindre et ce que nous pouvons traiter.
Licences du sponsorSignaler une correction factuelle
Si un chiffre, une date, une condition de compte ou une mention réglementaire vous semble inexact dans nos pages consacrées à JustMarkets, écrivez-nous en décrivant précisément le passage concerné. Indiquez la page, la phrase ou le paragraphe, et joignez si possible la source officielle qui contredit notre texte: un document du courtier, une publication d'un régulateur ou un communiqué daté. Plus votre signalement est précis, plus nous pouvons vérifier vite.
Nous ne corrigeons pas un contenu sur la seule base d'un désaccord d'opinion. En revanche, une erreur de fait documentée est traitée comme une priorité éditoriale. Lorsque la correction est confirmée, nous modifions le texte et ajoutons une mention de mise à jour à la fin de l'article, avec la date. Nous ne supprimons pas un article pour faire disparaître une erreur: nous le corrigeons publiquement.
Utilisez le formulaire de contact présent sur ce site. Nous ne publions ni adresse électronique ni numéro de téléphone, et nous ne traitons pas les demandes envoyées par d'autres canaux que celui indiqué ici. Si votre message concerne plusieurs passages, regroupez-les dans un seul envoi pour nous éviter des allers-retours inutiles.
Adresser une demande presse ou un projet de partenariat
Les journalistes, auteurs et responsables de publications peuvent nous écrire pour obtenir des précisions sur notre méthode de travail, sur la date de nos dernières vérifications ou sur les sources que nous avons consultées pour un article donné. Nous répondons volontiers aux questions qui portent sur notre démarche éditoriale et sur la manière dont nous sélectionnons et actualisons les informations relatives à JustMarkets.
Nous examinons aussi les propositions de collaboration éditoriale, à condition qu'elles respectent notre indépendance. Nous n'acceptons ni contenu sponsorisé déguisé en article, ni modification d'un texte en échange d'une contrepartie, ni suppression d'une critique factuelle. Toute demande de ce type doit être présentée clairement comme telle dès le premier message; nous vous dirons franchement si elle entre dans notre cadre ou non.
Précisez dans votre message votre nom, votre publication ou votre structure, l'objet de votre demande et le délai dans lequel vous attendez une réponse. Les demandes vaguement formulées, sans objet identifiable, sont difficiles à traiter et risquent de rester sans suite.
Comprendre ce que nous ne pouvons pas traiter
Nous ne sommes pas le courtier. Nous ne détenons aucun compte client, nous ne recevons aucun dépôt, nous n'exécutons aucun ordre et nous ne gérons aucun retrait. Toute demande portant sur l'ouverture d'un compte, la vérification d'identité, un dépôt bloqué, un retrait refusé, une marge, un spread appliqué, un litige sur une position ou la clôture d'un compte doit être adressée directement au service client de JustMarkets.
De la même manière, nous ne pouvons pas intervenir dans une réclamation, débloquer un dossier, accélérer un traitement ou servir d'intermédiaire entre un lecteur et le courtier. Nous ne fournissons ni conseil en investissement, ni recommandation personnalisée, ni accompagnement sur une décision de trading. Un message de ce type ne pourra pas recevoir de réponse utile de notre part, même si nous le lisons.
Enfin, nous ne communiquons pas de coordonnées privées, nous ne transmettons pas de documents à des tiers et nous ne commentons pas publiquement la situation individuelle d'un client. Ces limites ne relèvent pas d'une réticence: elles découlent de notre rôle, qui est strictement éditorial.
Savoir ce que la rédaction traite réellement
La rédaction répond aux questions qui portent sur le contenu publié sur ce site: exactitude d'une affirmation, interprétation d'une condition de compte telle que présentée dans nos pages, date d'une mise à jour, source d'un chiffre, méthode de comparaison, ou choix de publier ou non une information. Nous expliquons aussi comment nous distinguons un fait vérifié d'une simple annonce commerciale du courtier.
Nous acceptons les signalements de liens rompus, de pages obsolètes ou de formulations ambiguës. Si un article ne reflète plus la réalité parce que le courtier a modifié ses conditions, signalez-le: nous procéderons à une nouvelle vérification et, le cas échéant, à une réécriture. Nous ne garantissons pas de publier chaque remarque reçue, mais chaque signalement sérieux est lu et évalué.
Nous ne répondons pas aux messages qui demandent un pronostic de marché, une opinion sur la solvabilité d'un courtier non documentée, ou un avis sur une situation personnelle. Ces sujets sortent de notre périmètre et notre silence sur ce point n'est pas un jugement sur votre dossier.
Connaître nos délais et joindre le courtier
Nous visons une première réponse sous cinq jours ouvrés pour les signalements factuels et sous dix jours ouvrés pour les demandes presse ou de partenariat. Ces délais sont indicatifs: une vérification qui exige la consultation d'un document officiel peut prendre plus de temps, et nous préférons une réponse tardive et exacte à une réponse rapide et approximative. Si votre demande est urgente, dites-le dans le message, sans en attendre une garantie de traitement prioritaire.
Pour toute question relative à un compte, un dépôt, un retrait, un ordre ou un litige, adressez-vous au service client de JustMarkets, accessible depuis son site officiel. C'est le seul canal compétent pour ces sujets, et c'est également par là que passent les réclamations formelles. Nous ne relayons pas ces demandes et nous ne disposons d'aucun accès aux dossiers clients.
Pour nous joindre, utilisez le formulaire de contact de ce site. Indiquez un objet clair, la page concernée et votre qualité (lecteur, journaliste, représentant d'une structure). Nous ne traitons pas les demandes anonymes portant sur un dossier individuel, et nous conservons la possibilité de ne pas donner suite aux messages qui sortent de notre champ éditorial.
